Serviço de atendimento ao cliente

Pela Internet, telefone, e-mail, correspondência, pessoalmente, ou através de questionários. Essas são as formas que os pacientes do HMSC encontram para falar
sobre os serviços do hospital, seja por meio de elogios ou críticas e, até mesmo, reclamações.

Trata-se do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), um setor do hospital que tem
por função aprimorar cada vez mais a qualidade dos serviços e, por missão, receber diretamente as manifestações dos clientes, ouvindo as sugestões, reclamações e
elogios e encaminhando eventuais problemas apontados para o setor responsável
por resolvê-los.

A equipe do SAC entrega os questionários para todos os pacientes internos e externos
do hospital, para que sejam preenchidos e depositados nas urnas. Em seguida, cada questionário é analisado, os dados são computados e as sugestões, críticas e elogios encaminhados para os setores responsáveis.

Todos os clientes terão uma resposta, que é enviada em forma de carta de
agradecimento e carta de resposta às reclamações, sempre observando se o cliente autorizou a correspondência.

As áreas do hospital que recebem as reclamações para posterior resolução são:


Apoio: que engloba a manutenção, limpeza, governança, engenharia, arquitetura,
nutrição, SPR e segurança.

Assistencial: refere-se ao corpo de enfermagem, fisioterapia, psicologia e
fonoaudiologia.

Clínica: responde pela parte médica.

Interno: engloba as recepções do pronto socorro adulto e infantil, SADT, central
de guias e marcação de consultas e exames.

A equipe do SAC está à disposição, através do telefone 11 3677-4444 ou via e-mail.